Resi e rimborsi

Resi, cambi e diritto di recesso

Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito e il prodotto non soddisfa le tue aspettative o la taglia non è corretta, puoi richiedere il cambio del prodotto oppure esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le modalità indicate di seguito.

Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso

Per effettuare un reso è necessario accedere alla propria Area Personale sul nostro sito.

All’interno della sezione “I miei ordini” troverai, in corrispondenza dell’ordine interessato, il pulsante dedicato alla richiesta di recesso ed esclusivamente cliccandolo potrai avviare la procedura di reso che verrà confermata tramite mail.

Il nostro reparto ordini provvederà poi a contattarti e ti fornirà conferma e indicazioni per procedere con la restituzione dei prodotti.

Importante: non spedire il reso prima di aver effettuato la richiesta di recesso tramite l’Area Personale e ricevuto conferma dal nostro reparto ordini.

Cambio del prodotto

Se desideri cambiare un prodotto, puoi richiedere il cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, seguendo la procedura di recesso descritta sopra.

Dopo aver inviato la richiesta tramite l’Area Personale e ricevuto la conferma dal nostro reparto ordini, potrai procedere alla spedizione del prodotto.

Come effettuare il cambio:

  1. Imballa accuratamente i prodotti, possibilmente utilizzando un imballaggio compatto o la confezione originale.
  2. Inserisci lo scontrino.
  3. Spedisci il pacco tramite il metodo di spedizione che preferisci.
  4. Invia la spedizione al seguente indirizzo:

NOIR Srl
Via Corner 8
35010 Loreggia (PD)

Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il nostro reparto ordini ti contatterà e ti verrà riconosciuto un codice sconto personalizzato, senza scadenza, dell’importo dei prodotti restituiti, da utilizzare per un nuovo acquisto sul nostro sito o presso il nostro store.

Cambio in negozio

È inoltre possibile richiedere il cambio del prodotto direttamente presso il nostro store, previa verifica della disponibilità del prodotto, della taglia desiderata ed esibizione del relativo scontrino.

Diritto di recesso

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto senza penalità e senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario accedere alla propria Area Personale, entrare nella sezione “I miei ordini” e cliccare sul pulsante dedicato alla richiesta di recesso presente nell’ordine interessato.

In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti a un unico ordine, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Dopo aver inviato la richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Spese di restituzione e rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso:
  • le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente;
  • il rimborso riguarderà l’importo dei prodotti restituiti;
  • le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate
  • il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del Titolare di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per essere accettati, i prodotti devono essere restituiti:
  • integri e non utilizzati;
  • non lavati, danneggiati o alterati;
  • completi di etichette originali;
  • completi degli eventuali accessori originali;
  • entro i termini previsti.
Non saranno accettati prodotti che risultino utilizzati, lavati, danneggiati, alterati, privi delle etichette o degli accessori originali oppure restituiti oltre i termini previsti. In caso di reso non conforme alle condizioni sopra indicate, il prodotto potrà essere rispedito al cliente, con spese di spedizione a suo carico.

Utilizzo del buono di reso

Il codice sconto riconosciuto a seguito di un cambio o di un reso è senza scadenza e può essere utilizzato per un successivo acquisto online o presso il nostro store.

Qualora, utilizzando il buono di reso per un nuovo ordine online, l’importo residuo da pagare risulti inferiore a €79,00, saranno applicate le relative spese di spedizione.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza durante la procedura di reso, puoi contattarci su WhatsApp al +39 349 699 7158

Il nostro staff sarà a tua disposizione per aiutarti.

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